Гарантія закінчилась? У Швеції ви все ще можете мати право на безкоштовне вирішення дефекту

Як у Швеції поскаржитися на дефект товару після завершення гарантії, хто має доводити причину проблеми та чи обов’язково мати чек.

Якщо телефон, побутова техніка, меблі, одяг чи інший товар зламався після завершення гарантії, це не завжди означає, що ремонт доведеться оплачувати самостійно.

У Швеції закон дає споживачеві право звернутися до продавця зі скаргою на дефект товару. Шведською це право називається reklamationsrätt.

Гарантія і законне право на скаргу — різні речі

Гарантія — додаткова добровільна обіцянка продавця або виробника. Законне право поскаржитися на дефект існує окремо. Якщо ви як приватна особа купили товар у компанії, на первинний дефект зазвичай можна поскаржитися протягом трьох років.

Які покупки охоплює правило

Правило стосується товарів, куплених приватною особою у компанії, і може застосовуватися як до нових, так і до вживаних товарів. Для покупок між приватними особами діють інші правила.

Не кожна поломка є відповідальністю продавця

Причина дефекту повинна існувати вже на момент, коли ви отримали товар, хоча сама проблема може проявитися пізніше. Нормальне зношення, неправильне використання або пошкодження з вини покупця не покриваються автоматично.

Перші два роки

Якщо дефект проявився протягом перших двох років, вам зазвичай достатньо показати, що проблема існує. Якщо продавець хоче відмовити, саме компанія повинна показати, що проблема виникла з причини, за яку вона не відповідає.

Від двох до трьох років

Після двох років, якщо продавець не погоджується, покупцю може знадобитися довести, що причина дефекту існувала від початку. Іноді може допомогти висновок спеціаліста.

Що можна вимагати

У першу чергу можна вимагати безкоштовний ремонт або заміну товару. Якщо проблему не усувають у розумний строк, ремонт не допомагає або дефект достатньо серйозний, за певних умов можливі зниження ціни або розірвання покупки з поверненням грошей.

Чи обов’язково мати чек

Покупку потрібно підтвердити. Чек — найпростіший доказ, але не єдиний. Konsumentverket зазначає, що іноді може підійти банківська виписка, якщо з неї зрозуміло, що саме ви купили.

Як діяти

Зверніться до продавця письмово.
Напишіть, що і коли ви купили.
Опишіть дефект і коли його помітили.
Додайте фото або відео.
Додайте доказ покупки.
Вкажіть, яке рішення ви хочете.
Збережіть листування.

Якщо продавець відмовляє

Якщо домовитися не вдається, можна звернутися до Konsumentverket або муніципальної консультації для споживачів, якщо вона доступна. За певних умов спір можна передати до Allmänna reklamationsnämnden — ARN.

Окремий виняток — серйозні дефекти безпеки

Для товарів із серйозними дефектами безпеки можуть діяти окремі правила. Konsumentverket зазначає, що на такі дефекти у певних випадках можна скаржитися протягом 10 років. Це не загальне правило для звичайних поломок.

Офіційні джерела

Джерела перевірено 6 вересня 2026 року.