انتهى الضمان؟ لا يزال بإمكانك الحصول على حقوقك في إصلاح المنتجات المعيبة في السويد
إذا تالف هاتفك أو جهازك المنزلي أو أثاثك أو ملابسك أو أي منتج آخر بعد انتهاء الضمان، لا يعني ذلك دائمًا أنك ستحتاج إلى دفع ثمن الإصلاح بنفسك.
في السويد، يمنح القانون للمستهلك الحق في تقديم شكوى إلى البائع بشأن المنتجات المعيبة، ويُعرف هذا الحق باللغة السويدية باسم reklamationsrätt، وهو حق منفصل عن الضمان.
الضمان وحق الشكوى: فرق مهم
الضمان هو تعهد طوعي إضافي من البائع أو الشركة المصنعة، بينما حق الشكوى موجود بشكل منفصل. إذا كنت قد اشتريت منتجًا كشخص خاص من شركة، يمكنك عادةً تقديم شكوى بشأن العيوب الأولية خلال ثلاث سنوات من تاريخ الشراء.
نطاق تطبيق القاعدة
تغطي القاعدة المنتجات التي ي購ها الأشخاص كأفراد من الشركات، ويمكن أن تنطبق على المنتجات الجديدة والمستعملة. تختلف القواعد للشراء بين الأفراد.
مسؤولية البائع عن العيوب
يجب أن تكون причине العيب موجودة في وقت استلام المنتج، على الرغم من أن المشكلة نفسها قد تظهر لاحقًا. لا يغطى التآكل العادي أو الاستخدام الخاطئ أو التلف الناتج عن خطأ المشتري تلقائيًا.
السنوات الأولى من الشراء
إذا ظهر العيب خلال السنتين الأولى، عادة ما يكفي إثبات وجود المشكلة. إذا أراد البائع رفض الشكوى، يجب على الشركة إثبات أن المشكلة نشأت لأسباب لا تتحمل مسؤوليته.
فترة ما بين عامين إلى ثلاثة أعوام
بعد عامين، إذا لم ي同意 البائع، قد يحتاج المشتري إلى إثبات أن причине العيب كانت موجودة منذ البداية. في بعض الأحيان، يمكن أن يساعد تقرير خبير.
ما يمكن المطالبة به
يمكن أولاً المطالبة بالإصلاح المجاني أو استبدال المنتج. إذا لم يتم حل المشكلة في وقت معقول، أو إذا لم يساعد الإصلاح، أو إذا كان العيب جديًا بما فيه الكفاية، يمكن في ظل ظروف معينة المطالبة بخفض السعر أو إلغاء الشراء واسترداد الأموال.
دليل الشراء
يجب تأكيد الشراء. الإيصال هو أسهل دليل، لكنه ليس الوحيد. يشير Konsumentverket إلى أن كشف الحساب البنكي يمكن أن يكون كافياً إذا كان من الواضح ما اشتريته.
خطوات المطالبة بحقك
- اتصل بالبائع كتابيًا.
- اكتب ماذا ومتى اشتريته.
- أوضح العيب ومتى لاحظته.
- أضف صورًا أو فيديوهات.
- أضف دليل الشراء.
- حدد الحل الذي تريده.
- احفظ المراسلات.
إذا رفض البائع طلبك
إذا لم تتمكن من التوصل إلى اتفاق، يمكنك الاتصال بـKonsumentverket أو استشارة المستهلكين المحلية إذا كانت متاحة. في ظل ظروف معينة، يمكن نقل النزاع إلى Allmänna reklamationsnämnden - ARN.
استثناء خاص - عيوب أمان خطيرة
يمكن أن تنطبق قواعد خاصة على المنتجات التي تحتوي على عيوب أمان خطيرة. يشير Konsumentverket إلى أن هذه العيوب يمكن المطالبة بها في بعض الحالات خلال 10 سنوات. هذا ليس قاعدة عامة للعيوب العادية.
المصادر الرسمية
تم التحقق من المصادر في 6 سبتمبر 2026.