Гарантия закончилась? В Швеции у вас всё ещё могут оставаться законные права
Как пожаловаться на дефект товара в Швеции после окончания гарантии, кто должен доказывать причину проблемы и нужен ли чек.
Если телефон, бытовая техника, мебель, одежда или другой товар сломался после окончания гарантии, это ещё не означает, что ремонт обязательно придётся оплачивать самостоятельно.
Шведское законодательство даёт потребителю право обратиться к продавцу по поводу определённых дефектов товара. По-шведски это право называется reklamationsrätt.
Гарантия и законное право на жалобу — разные вещи
Гарантия — дополнительное добровольное обязательство продавца или производителя. Законное право обратиться к продавцу существует отдельно. Если частное лицо приобрело товар у компании, по поводу изначального дефекта обычно можно обратиться в течение трёх лет.
Новые и подержанные товары
Правило может применяться как к новым, так и к подержанным товарам, купленным у компании. Для покупок между частными лицами действуют другие нормы.
Не любая поломка — ответственность продавца
Причина дефекта должна существовать на момент получения товара, даже если сама проблема проявилась позже. Обычный износ, неправильное использование или повреждение со стороны покупателя автоматически не относятся к ответственности продавца.
Первые два года
Если проблема проявилась в первые два года, обычно достаточно показать, что товар имеет дефект. Если продавец хочет отказать, компании необходимо показать, что проблема возникла по причине, за которую она не отвечает.
От двух до трёх лет
После двух лет, если продавец не согласен, покупателю может потребоваться доказать, что причина дефекта существовала изначально. Иногда может помочь заключение специалиста.
Что можно требовать
В первую очередь обычно можно требовать бесплатный ремонт или замену товара. Если проблема не устраняется в разумный срок, ремонт не помогает или дефект достаточно серьёзный, при определённых условиях возможны снижение цены или расторжение покупки с возвратом денег.
Нужен ли чек?
Покупку необходимо подтвердить. Чек — самый простой способ, но не единственный. Konsumentverket указывает, что в некоторых случаях может подойти банковская выписка, если по ней можно понять, что именно было куплено.
Как обратиться к продавцу
- Обратитесь письменно.
- Укажите, что и когда вы купили.
- Опишите дефект.
- Приложите фото или видео.
- Приложите подтверждение покупки.
- Укажите желаемое решение.
- Сохраните переписку.
Если продавец отказывает
Если договориться не получается, можно получить консультацию в Konsumentverket или муниципальной службе защиты прав потребителей, если она доступна. В определённых случаях спор может рассмотреть Allmänna reklamationsnämnden — ARN.
Серьёзные дефекты безопасности
Для серьёзных дефектов безопасности существуют отдельные правила. Konsumentverket указывает, что в некоторых случаях о таких дефектах можно заявить в течение 10 лет. Это отдельное исключение, а не обычное правило для всех неисправностей.
Официальные источники
Источники проверены 6 сентября 2026 года.