اگر گارانتی شما به پایان رسیده است،仍 می توانید در سوئد از حق خود برای حل رایگان مشکلات استفاده کنید

اگر تلفن، لوازم خانگی، مبلمان، لباس یا هر کالای دیگر بعد از اتمام گارانتی خراب شده است، این به معنای پرداخت هزینه تعمیر توسط خود شما نیست.

در سوئد، قانون به مصرف کننده حق دارد که به فروشنده شکایت کند. این حق در سوئد reklamationsrätt نام دارد.

گارانتی و حق قانونی شکایت دو چیز अलग هستند

گارانتی یک تعهد داوطلبانه فروشنده یا تولید کننده است. حق قانونی شکایت وجود دارد. اگر شما به عنوان یک شخص خصوصی کالایی را از یک شرکت خریداری کرده اید، معمولاً می توانید در течение سه سال شکایت کنید.

چه خریدهایی تحت این قانون قرار می گیرند

این قانون شامل کالاهایی است که توسط یک شخص خصوصی از یک شرکت خریداری شده اند و می تواند برای کالاهای جدید و دست دوم اعمال شود. برای خریدهای بین افراد خصوصی، قوانین دیگری وجود دارد.

هر خرابی مسئولیت فروشنده نیست

دلیل خرابی باید در زمان دریافت کالا وجود داشته باشد، حتی اگر مشکل بعداً ظاهر شود. خرابی های طبیعی، استفاده نادرست یا آسیب های ناشی از خریدار به طور خودکار پوشش داده نمی شوند.

دو سال اول

اگر خرابی در течение دو سال اول ظاهر شود، معمولاً کافی است که نشان دهید مشکل وجود دارد. اگر فروشنده muốn از پذیرش شکایت خودداری کند، شرکت باید نشان دهد که مشکل از دلیل دیگری ناشی می شود.

از دو تا三年

بعد از دو سال، اگر فروشنده موافق نباشد، خریدار ممکن است نیاز داشته باشد که دلیل خرابی را ثابت کند. گاهی اوقات، نظر یک متخصص می تواند کمک کند.

چه چیزی را می توانید درخواست کنید

در اولویت، می توانید تعمیر رایگان یا جایگزینی کالا را درخواست کنید. اگر مشکل در زمان معقول حل نشود، تعمیر کمک نمی کند یا خرابی đủ جدی است، تحت شرایط خاص، کاهش قیمت یا لغو خرید با بازگشت پول ممکن است.

آیا داشتن فاکتور الزامی است

خرید باید تایید شود. فاکتور ساده ترین مدرک است، اما تنها گزینه نیست. Konsumentverket می گوید که گاهی اوقات، استخراج بانکی می تواند کافی باشد، اگر از آن مشخص باشد که چه چیزی خریداری کرده اید.

چگونه عمل کنید

به فروشنده به صورت مکتوب شکایت کنید.
بنویسید که چه چیزی و когда خریداری کرده اید.
خرابی را توصیف کنید و когда آن را مشاهده کرده اید.
عکس یا ویدیو اضافه کنید.
مدرک خرید را اضافه کنید.
نشان دهید که چه حل می خواهید.
مکاتبات را حفظ کنید.

اگر فروشنده از پذیرش شکایت خودداری کند

اگر به توافق نرسید، می توانید به Konsumentverket یا مشاوره مصرف کننده شهرداری، اگر موجود باشد، مراجعه کنید. تحت شرایط خاص، می توانید اختلاف را به Allmänna reklamationsnämnden — ARN ارجاع دهید.

استثناء جدی — خرابی های جدی ایمنی

برای کالاهایی با خرابی های جدی ایمنی، قوانین جداگانه ای اعمال می شود. Konsumentverket می گوید که برای چنین خرابی هایی، در برخی موارد، می توانید در течение 10 سال شکایت کنید. این یک قانون کلی برای خرابی های معمولی نیست.

منابع رسمی

منابع در 6 سپتامبر 2026 بررسی شده اند.