SNSSweden No Sugar

Czy gwarancja już wygasła? W Szwecji nadal możesz mieć prawo do bezpłatnego usunięcia usterki

Jak w Szwecji złożyć reklamację na uszkodzony towar po upływie gwarancji, kto musi udowodnić przyczynę problemu oraz czy konieczne jest posiadanie paragonu.

Jeśli twój telefon, sprzęt AGD, meble, ubrania lub inny towar uległy uszkodzeniu po upływie gwarancji, nie zawsze oznacza to, że będziesz musiał samodzielnie pokryć koszty naprawy.

W Szwecji prawo konsumenta daje możliwość złożenia reklamacji do sprzedawcy, co określa się mianem reklamationsrätt.

Gwarancja i prawo do reklamacji — co to oznacza

Gwarancja jest dodatkową, dobrowolną obietnicą sprzedawcy lub producenta, natomiast prawo do złożenia reklamacji istnieje niezależnie od gwarancji. Jeśli jako osoba prywatna kupiłeś towar u firmy, zwykle możesz złożyć reklamację z powodu pierwotnej wady w ciągu trzech lat.

Jakie zakupy są objęte tym prawem

Prawo do reklamacji dotyczy towarów kupionych przez osobę prywatną u firmy i może być stosowane zarówno do nowych, jak i używanych towarów. W przypadku zakupów między osobami prywatnymi obowiązują inne przepisy.

Czy sprzedawca zawsze ponosi odpowiedzialność

Przyczyna usterki musi istnieć już w momencie, gdy otrzymałeś towar, chociaż sama awaria może się ujawnić później. Normalne zużycie, niewłaściwe użytkowanie lub uszkodzenie z winy kupującego nie są automatycznie objęte prawem do reklamacji.

Pierwsze dwa lata — co musisz wiedzieć

Jeśli usterka ujawniła się w ciągu pierwszych dwóch lat, zwykle wystarczy pokazać, że problem istnieje. Jeśli sprzedawca chce odmówić, to on musi udowodnić, że problem powstał z przyczyny, za którą nie odpowiada.

Od dwóch do trzech lat — co należy zrobić

Po upływie dwóch lat, jeśli sprzedawca nie zgadza się, kupującemu może być potrzebne udowodnienie, że przyczyna usterki istniała od samego początku. Czasami może pomóc opinia specjalisty.

Co możesz żądać

Przede wszystkim możesz żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany towaru. Jeśli problem nie zostanie usunięty w rozsądnym terminie, naprawa nie pomaga lub usterka jest wystarczająco poważna, w określonych warunkach możesz również żądać obniżenia ceny lub rozwiązania umowy zakupu z zwrotem pieniędzy.

Czy paragon jest konieczny

Zakup musi być potwierdzony. Paragon to najprostszy dowód, ale nie jedyny. Konsumentverket zauważa, że czasami może wystarczyć wyciąg bankowy, jeśli z niego wynika, co konkretnie kupiłeś.

Jak postąpić w przypadku reklamacji

  1. Zwróć się do sprzedawcy na piśmie.
  2. Napisz, co i kiedy kupiłeś.
  3. Opisz usterkę i kiedy ją zauważyłeś.
  4. Dodaj zdjęcia lub filmy.
  5. Dodaj dowód zakupu.
  6. Wskaz, jakie rozwiązanie chcesz.
  7. Zachowaj korespondencję.

Co zrobić, gdy sprzedawca odmawia

Jeśli nie uda się dojść do porozumienia, możesz zwrócić się do Konsumentverket lub miejskiej porady dla konsumentów, jeśli jest dostępna. W określonych warunkach spór można przekazać do Allmänna reklamationsnämnden — ARN.

Oddzielny przypadek — poważne usterki bezpieczeństwa

Dla towarów z poważnymi usterkami bezpieczeństwa mogą obowiązywać oddzielne przepisy. Konsumentverket zauważa, że na takie usterki w określonych przypadkach można złożyć reklamację w ciągu 10 lat. To nie jest ogólne prawo dla zwykłych awarii.

Źródła oficjalne

Źródła sprawdzono 6 września 2026 roku.